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Politique de confidentialité
Cette page explique comment nous traitons les informations liées aux commandes, paiements, preuves de paiement, support client, remboursements et annulations.
Dernière mise à jour: 04 mai 2026
1. Informations que nous collectons
Lorsque vous passez une commande ou contactez le support, nous pouvons collecter votre nom, numéro de téléphone, adresse email, détails de commande, preuve de paiement, messages de support et informations nécessaires au suivi de votre demande.
Nous ne demandons que les informations utiles pour confirmer le paiement, préparer la livraison, résoudre un problème ou protéger la sécurité du service.
2. Utilisation des informations
Vos informations sont utilisées pour traiter les commandes, vérifier les paiements, envoyer les instructions d’accès, assurer le support client, prévenir la fraude, gérer les remboursements ou annulations, et améliorer notre système interne.
Nous n’utilisons pas vos données pour vendre des listes de contacts ni pour envoyer des communications sans rapport avec votre demande ou votre commande.
3. Paiement et preuve de paiement
Le paiement peut nécessiter l’envoi d’une preuve de paiement afin que notre équipe confirme la transaction. Cette preuve est utilisée uniquement pour valider la commande, résoudre un litige ou répondre à une demande de support.
Les informations financières sensibles complètes ne doivent pas être envoyées. Si une preuve contient des données inutiles, vous pouvez masquer les parties non nécessaires avant l’envoi, tant que la transaction reste vérifiable.
4. Livraison, accès et support
Après validation, le client reçoit le mode d’accès adapté au produit commandé: code, identifiants, instructions, confirmation de renouvellement ou accompagnement par support.
Le support peut vous contacter pour clarifier une commande, corriger une information, confirmer une étape d’activation ou vous aider si une vérification supplémentaire est nécessaire.
5. Remboursement et annulation
Vous pouvez contacter le support pour demander une annulation ou un remboursement. Chaque demande est étudiée selon l’état de la commande, la validation du paiement, la livraison déjà effectuée, l’usage éventuel du service et les règles applicables au produit numérique commandé.
Si une commande n’a pas encore été traitée ou livrée, l’annulation est généralement plus simple. Si l’accès a déjà été livré ou activé, le remboursement peut être limité ou refusé, sauf erreur confirmée de notre côté.
6. Partage des données
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons toutefois partager certaines données avec des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, au paiement, à l’hébergement, à la sécurité, à la communication client ou au traitement du support.
Ces partages sont limités à ce qui est nécessaire pour fournir le service, protéger les utilisateurs et respecter nos obligations légales ou opérationnelles.
7. Conservation et sécurité
Nous conservons les informations pendant la durée nécessaire au suivi des commandes, au support, à la comptabilité, à la prévention des abus et aux obligations légales.
Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou l’utilisation abusive. Aucun système n’est totalement exempt de risque, mais nous limitons l’accès aux informations aux besoins réels du service.
8. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de certaines informations personnelles, sous réserve des obligations de conservation liées aux commandes, paiements, sécurité ou exigences légales.
Pour exercer ces droits, contactez le support avec les informations permettant d’identifier votre commande ou votre compte.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements de notre système, de nos méthodes de paiement, de nos procédures de support ou des exigences légales.
La version publiée sur cette page est la version applicable au moment de votre consultation.